Bạn đang điều hành một công ty du lịch? Bạn muốn thu hút thêm khách hàng? Vậy làm thế nào để thu hút thêm khách hàng? Dưới đây là những cách tìm kiếm khách hàng du lịch hiệu quả cao, hãy cùng tìm hiểu nhé!
Ý nghĩa của việc tìm kiếm khách hàng du lịch mang lại
Theo KJC, việc thu hút khách hàng du lịch đóng vai trò quan trọng trong hoạt động và phát triển của một doanh nghiệp du lịch. Việc xác định khách hàng tiềm năng mang lại cho doanh nghiệp những lợi thế sau:
- Duy trì và tăng thu nhập bền vững trong ngành du lịch
- Giúp doanh nghiệp mở rộng cơ sở khách hàng mục tiêu và tăng khả năng cạnh tranh.
- Với lượng khách hàng tiềm năng lớn như vậy, các doanh nghiệp có thể học cách đáp ứng nhu cầu và mong muốn của từng phân khúc du lịch.
- Các doanh nghiệp du lịch có thể xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng thông qua giới thiệu, từ đó xây dựng lòng tin và biến họ thành khách hàng thường xuyên.
Những cách tìm kiếm khách hàng du lịch mới nhất
Xác định đối tượng mục tiêu của bạn
- Phân tích nhân khẩu học : Xác định độ tuổi, giới tính, thu nhập, sở thích và vị trí địa lý của khách hàng (ví dụ: du khách trẻ muốn trải nghiệm, gia đình muốn đi nghỉ hoặc người cao tuổi quan tâm đến du lịch văn hóa).
- Nghiên cứu hành vi : Tìm hiểu về hành vi đặt phòng, các kênh được sử dụng (trực tuyến, đại lý) và các loại chuyến đi quan tâm (bãi biển, núi, văn hóa, phiêu lưu).
- Xác định nhu cầu : Ví dụ, khách hàng muốn tour du lịch giá cả phải chăng, cao cấp hay tùy chỉnh?
Mẹo : Sử dụng các công cụ như Google Analytics, nghiên cứu khách hàng hoặc phân tích phương tiện truyền thông xã hội để hiểu rõ hơn về đối tượng mục tiêu của bạn.
Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh trong ngành
Câu ngạn ngữ xưa vẫn luôn đúng: hiểu rõ mình và hiểu rõ kẻ thù sẽ giúp bạn chiến thắng mọi trận chiến. Và để chiến thắng, bạn cần hiểu rõ đối thủ của mình là ai. Hiểu rõ đối thủ sẽ giúp bạn hiểu rõ hành động của họ và xác định rõ hơn đối tượng mục tiêu của mình. Để hiểu rõ đối thủ, bạn cần:
- Bạn có biết anh ta bán sản phẩm ở đâu không?
- Bạn xây dựng mối quan hệ ở đâu và như thế nào?
- Anh ấy tìm khách hàng bằng cách nào?
- Tại sao anh lại thành công trong lĩnh vực du lịch như vậy?
Sau khi nghiên cứu và phân tích đối thủ cạnh tranh, hãy tìm hiểu điểm mạnh và điểm yếu của họ và áp dụng vào doanh nghiệp của bạn!
Tối ưu hóa trang web
Trong thời đại kỹ thuật số này, việc tạo ra một kênh tiếp cận khách hàng là điều thiết yếu đối với doanh nghiệp. Để thu hút nhiều khách hàng hơn trong thời đại kỹ thuật số này, một website doanh nghiệp cần phải gọn gàng và ngăn nắp.
Để thu hút và giữ chân nhiều khách hàng hơn, trang web kinh doanh phải đáp ứng các yêu cầu sau:
- Nội dung thú vị: Nội dung website phải mới mẻ và hấp dẫn. Các bài viết trên website có thể là kiến thức địa phương, chia sẻ kinh nghiệm du lịch, giới thiệu các điểm du lịch hấp dẫn, v.v.
- Thông điệp hấp dẫn: Bên cạnh nội dung tổng thể của trang web, bạn cần tạo ra một thông điệp truyền tải đến khách hàng. Thông điệp kinh doanh của bạn nên ngắn gọn và rõ ràng để khách hàng có thể nhanh chóng hiểu, ghi nhớ và tương tác. Đặc biệt, thông điệp kinh doanh của bạn nên giải thích rõ ràng tầm nhìn, lợi ích và những gì bạn cung cấp cho khách hàng.
- Tính năng: Luôn đảm bảo các nút điều hướng trên website của bạn hoạt động bình thường. Đảm bảo các nút điều hướng này không bị hỏng, không gặp sự cố và không bị trễ quá mức. Nếu các nút điều hướng bị kẹt, khách hàng sẽ cảm thấy khó chịu và rời khỏi website của bạn.
Tin tức tổng hợp của những người đang tìm hiểu giới thiệu KJC cho biết, website chính là bộ mặt, là văn phòng trực tuyến của bạn. Một văn phòng được trang bị đầy đủ sẽ làm hài lòng khách hàng, phải không? Vậy nên, hãy làm cho văn phòng trực tuyến của bạn trở nên tốt nhất có thể. Hãy làm cho nó thật hấp dẫn, thú vị và lôi cuốn.
Xây dựng mối quan hệ với khách hàng hiện tại
- Chương trình khách hàng thân thiết : Cung cấp phiếu giảm giá cho khách hàng thường xuyên hoặc giới thiệu bạn bè.
- Dịch vụ sau bán hàng : Gửi email cảm ơn, yêu cầu trải nghiệm hoặc sự kiện đặc biệt mà bạn muốn liên hệ với chúng tôi.
- Xây dựng cộng đồng : Tạo nhóm trên Facebook và Zalo để khách hàng chia sẻ trải nghiệm và hình ảnh du lịch của họ.
Sử dụng nền tảng du lịch trực tuyến
- Đăng ký trên các nền tảng OTA (Đại lý du lịch trực tuyến) : Niêm yết các sản phẩm du lịch của bạn trên các trang web như Booking.com, Agoda, Klook hoặc Traveloka để tiếp cận cả khách hàng trong nước và quốc tế.
- Hợp tác với người có sức ảnh hưởng : Mời các blogger và vlogger du lịch quảng bá chuyến đi của bạn bằng các bài viết, video hoặc bài đăng trên mạng xã hội.
- Đánh giá và phản hồi : Khuyến khích khách hàng để lại đánh giá tích cực trên các nền tảng như TripAdvisor và Google Reviews để xây dựng lòng tin.
Tận dụng tối đa các mối quan hệ cá nhân
Nếu bạn mới bắt đầu trong ngành du lịch, nguồn khách hàng chính của bạn sẽ là những người xung quanh. Người thân và bạn bè sẽ là nguồn khách hàng chính, những người có thể giúp bạn tìm kiếm các nhà tài trợ tiềm năng cho doanh nghiệp du lịch của mình. Để mọi việc dễ dàng hơn, bạn có thể tìm cách chia sẻ hoa hồng của mình với những người xung quanh.
Tạo các ưu đãi và sản phẩm độc đáo
- Ưu đãi hấp dẫn : Cung cấp các gói khuyến mại theo mùa (ví dụ: giảm giá mùa thấp điểm, gói vé máy bay + khách sạn).
- Tour riêng : Các tour được thiết kế theo yêu cầu của từng cá nhân, chẳng hạn như tour ẩm thực, tour chụp ảnh hoặc chuyến đi gia đình.
- Trải nghiệm độc đáo : Tạo ra các sản phẩm du lịch mới như tham quan làng nghề thủ công, trải nghiệm văn hóa địa phương hoặc du lịch sinh thái.
Phân tích và hiểu rõ loại khách hàng
Để tìm ra cách hiệu quả để tiếp cận khách hàng sử dụng thiết bị di động, bạn cần hiểu họ là ai, họ cần gì và họ muốn gì. Khách hàng của bạn là ai? Họ cần gì ở bạn trên hành trình của họ? Họ ở đâu?
Lên kế hoạch cho từng vấn đề, phân tích, xác định nhu cầu của khách hàng và sau đó giải quyết những điểm yếu đó. Hình ảnh khách hàng càng rõ nét, khả năng tiếp cận họ càng cao. Hãy hiểu khách hàng và nhu cầu của họ.
Theo dõi và đánh giá hiệu suất
- Đo lường hiệu suất : Theo dõi tỷ lệ chuyển đổi cho doanh số bán hàng, đặt vé du lịch hoặc lượt truy cập trang web.
- Lắng nghe phản hồi : Thu thập phản hồi của khách hàng để cải thiện dịch vụ và thay đổi chiến lược tiếp thị.
- Kiểm tra A/B : Hãy thử nhiều định dạng quảng cáo khác nhau để tìm ra phương pháp hiệu quả nhất.
Trên đây là tổng quan ngắn gọn về cách tìm kiếm khách hàng du lịch. Hy vọng bài viết này sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn và lựa chọn phương pháp phù hợp để tìm kiếm khách hàng
